El incierto escenario de la economía nacional ha marcado los hábitos de los consumidores en el sector de la post-venta, durante el pasado año. A pesar de ello, el 86% de consumidores tiene una percepción positiva o muy positiva de los talleres multimarca. Un porcentaje que se sitúa en el 80% en el caso de los centros oficiales.
Algo más ajustados son los resultados, cuando los 1.050 consumidores consultados por el Observatorio Cetelem del Automóvil, son instados a puntuarlos (de 1 a 4). Así, los talleres oficiales (3,2 puntos de media), superan por una décima a los multimarca (3,1).
No obstante, la crisis sigue protagonizando las decisiones del ciudadano, por lo que en 2011 el 41% de encuestados escogió un centro independiente para sus operaciones de reparación o mantenimiento. Mientras, el 39% escogió un taller oficial. La caída, con respecto a 2010, de los talleres oficiales (59%) es de 20 puntos, al contrario que los multimarca que crecen 10 puntos (31% en 2010).
En lo que se refiere a los atributos de los centros multimarca, los consumidores valoran (de 1 a 5) primero la cercanía de sus instalaciones (4,1), el precio (4) y la calidad en su servicio (3,9). Por su parte, los talleres oficiales alcanzan su nota más alta en calidad (4,1), aunque bajan en cercanía (3,2) y precio (2,7).
Fuente: Info taller
