Las nuevas tecnologías están provocando un cambio en las rutinas de trabajo, al igual que el comportamiento de los consumidores, que está sufriendo también una evolución. Por este motivo el email marketing tiene que buscar su hueco para maximizar el ROI, el retorno sobre la inversión, y adaptarse a los nuevos tiempos.
“Hasta el momento ha existido una forma de hacer las cosas en el email marketing, al igual que los consumidores han seguido un mismo camino a la hora de registrarse o responder a los mensajes. Pero ése no es el mundo que el que vivimos ahora”, explica Jim Davidson, gerente de investigación de email marketing de Bronton en Direct Marketing News.
Por su parte, Ian Lurie, CEO de Portent, apunta que la lista de consumidores suele ser enorme y buscamos llegar a todos con la mayor frecuencia posible. “Son muchos los que tienen puesto el piloto automático cuando se trata de email marketing”. Pero, ¿qué tendencia deberían seguir los marketeros a la hora de enviar un email? Los expertos hablan de siete errores que nunca deberían cometerse:
1. No se olvide de los cambios de canal. Ayude a sus clientes enviando información a otros dispositivos, establezca recordatorios. Tenga en cuenta que muchos clientes comienzan a hacer la compra por un dispositivo y terminan el pedido por otro.
2. No deje que los datos caigan. La recopilación de datos no es tan compleja como solía ser. Compruebe que está disponible y desarrolle un plan para sus nuevos asociados, para los clics o las conversaciones dirigidas a dispositivos específicos.
3. No escriba un libro. No espere que el suscriptor vaya a leer textos inmensos desde su móvil. “Intente que las frases sean simples y claras, con párrafos de no más de dos frases”.
4. No pase por alto los mensajes transaccionales. Confirme los pedidos y los mensajes enviados teniendo en cuenta el ciclo de vida del cliente. Se trata de emails que son muy importantes para el consumidor. “Estos emails dan la oportunidad de obtener ventas adicionales con mensajes promocionales”.
5. No abrevie los atajos. Haga fácil el seguimiento de los pedidos que realicen sus clientes, que con un sólo clic puedan llamar al servicio al cliente o consigan saber cómo llegar a la tienda más cercana.
6. No ponga precios en las fotografías. Es un error enorme poner precios, plazos o llamamientos a la acción. “A la mayoría de los lectores no se les carga las imágenes por defecto”.
7. No abuse de las hipérboles. En el email marketing, procure nunca usar palabras exageras, resta credibilidad.
Fuente: Marketing Directo
