¿Es consciente el sector de la automoción del poder de Internet y las redes sociales?

Entrevista con Esther Rosado, Community Manager de Mercedes

¿Cómo planteáis una estrategia de Social media?
La planificación es fundamental, como en cualquier estrategia de comunicación. En ese sentido el planteamiento no es muy distinto al de las estrategias de publicidad convencional. La diferencia más notable estriba en que tenemos que ser capaces de saber cuándo debemos respetar esa planificación y cuándo ha llegado el momento de cambiar alguna de sus fases. La clave de Internet es su inmediatez, por eso hay que actuar de forma rápida. Los usuarios son los que mandan, y ya que tenemos la posibilidad de conocer en tiempo real qué les parecen nuestras acciones, y de contar con un feedback que otros medios no tienen… debemos aprovecharlo y adaptarnos a ello como mejor convenga.

¿En qué departamento está incluido el puesto de Community Manager?
En el de publicidad.

¿Cómo es un día en la vida del Community Manager de Mercedes?
Por un lado está la labor “visible”: actualizar estados en Facebook, contestar a los miembros del grupo, publicar información, retransmitir las carreras de Fórmula 1 a través de Twitter, etc. El resto del tiempo es de investigación y reporte. Es necesario saber qué se dice de nosotros, estar pendiente de todas las alertas relacionadas con la marca, los comentarios de los twitteros, los artículos en los diferentes blogs… Pero no basta con que el Community Manager conozca estos datos, por lo que día a día se prepara un informe semanal y otro más amplio mensual en el que se condensa toda esta información para transmitírsela a los diferentes departamentos de la marca. Esto marcará las pautas de la estrategia a seguir.

¿Cuáles son los retos de una marca de coches para participar en los Social Media?
El gran reto, en una marca como Mercedes-Benz es continuar adaptándose a los tiempos. Y en redes sociales, como en tantas otras cosas, ha logrado ser pionera. Cuando comenzamos con Facebook, prácticamente ninguna marca de coches tenía grupo en España (existían los internacionales), y las que lo tenían no lo actualizaban ni le dedicaban interés. Durante el último año se han ido creando, y este verano ha sido el boom. Al igual que cuando creó el primer coche o el primer airbag, y luego los demás le siguieron, cuando vemos grupos nuevos que basan su estrategia en copiar a diario nuestras acciones, sabemos que Mercedes sigue siendo Mercedes, incluso en los social media.

¿Cuál es la postura de Mercedes hacia los Social media?
No buscamos tener el mayor número de miembros en el grupo, sino que los que lo sean obtengan un valor añadido que les haga quedarse. La persona que decide participar en el grupo no lo hace a través de invitaciones masivas ni por una promoción puntual. Ofrecemos y a la vez buscamos una comunicación cercana, saber qué opinan de Mercedes, si están contentos con su coche si es que tienen uno, o por qué les gustaría tenerlo si no lo tienen. Aceptamos y agradecemos las críticas, porque las consideramos productivas.

¿Qué técnicas utilizáis para que los usuarios participen?
Sólo una: escucharles. Si tenemos en cuenta qué les gusta, qué dicen en sus comentarios, qué demandan, cuándo postean y cuándo no, sabremos lo que tenemos que ofrecerles para motivar la participación.

¿Hacia donde crees que evoluciona el Social media?
Hacia donde evolucione la sociedad. Es un medio tan vivo que irá cambiando según lo hagan sus usuarios, que cada día son más numerosos.

Fuente: Noticias.coches.com – Ricardo Mena

La crisis revoluciona el e-Marketing en el sector de la Automoción


En épocas de crisis arriesgamos más, desarrollamos más nuestra capacidad de innovar, de buscar nuevas soluciones. Las invenciones, innovaciones y los grandes avances de la humanidad se producen siempre porque alguien piensa de una manera diferente.

En esta crisis que actualmente padecemos, el sector de la automoción ha sido uno de los que más han sufrido sus consecuencias, con disminuciones dramáticas en sus ventas. Sin embargo, es actualmente uno de los sectores más activos en acciones de marketing y más agresivos comercialmente. Durante el primer semestre 2010 el sector del automóvil aumentó un 12,4% su inversión publicitaria respecto al año anterior, mientras que la media del mercado de anunciantes solo tuvo una variación del +1,2%.

Durante estos últimos meses nos estamos encontrando gran cantidad de nuevas acciones de marketing que son presentadas. Muchas marcas de automoción se están lanzando a utilizar nuevos soportes, a probar nuevos medios, a buscar nuevas formas de comunicarse con sus clientes.

En los post que os enviamos cada semana, repetimos continuamente:
“Por primera vez en España se utiliza YouTube, o Facebook, o aplicaciones específicas de iTunes para el iPhone o el iPad…”.

Esther Rosado, Community Manager de Mercedes, lo decía en una reciente entrevista: “Hace poco prácticamente ninguna marca de coches tenía grupo en Facebook en España, y los que lo tenían no lo actualizaban ni le dedicaban interés. Durante el último año se han ido creando, y este verano ha sido el boom”.
Las marcas de automoción en España están  utilizando cada vez más el e-Marketing, como una combinación de elementos que mejoran el establecimiento, conocimiento, y en último término la venta de vehículos en la red. Como ventajas tenemos el bajo costo y la rapidez con que llega el mensaje, además del amplio número de personas que entran en contacto directo con nuestra empresa.

El marketing en el sector de la automoción está muy dinámico…
¡Bendita Crisis!

Miguel Ángel Alonso

Seat utiliza un canal de YouTube para su campaña 60 aniversario

Hace apenas una semana presentábamos un post sobre el lanzamiento del nuevo Toyota Auris, en el que se utilizaba un nuevo canal avanzado de YouTube.
Ahora es el turno de otra marca de automoción, Seat, que ha utilizado un medio similar para la acción de marketing que ha creado para celebrar su 60 aniversario.

Además de las campañas de radio, prensa y televisión, la firma automovilística ha creado un canal exclusivo en YouTube. Esta acción supone un hito en la estrategia de comunicación de Seat, ya que es la primera vez que se crean contenidos específicos para un canal digital.

El canal de YouTube ofrece a sus usuarios la posibilidad de darse una vuelta por un mundo virtual que presenta cinco espacios: los mitos de Seat, donde se muestra el legado de los coches más emblemáticos de la marca; la zona metropolitana, donde se puede acceder a los spots e información de la red; el área de medioambiente, con información sobre las actividades de I+D+i; el área dedicada a los procesos de fabricación sostenible; y una mirada al futuro donde se presenta cómo será el automóvil eléctrico.

Además, en este canal el internauta tendrá la oportunidad de conocer las ofertas de los modelos de la gama del 60 aniversario, entrar en el sorteo de cuarenta visitas guiadas a las instalaciones de la firma en Martorell (Barcelona) y participar en un concurso de vídeo que ofrece hasta 60 cuentas Premium en Spotify.

Los actos por el aniversario de Seat comenzaron el pasado día 25 de septiembre con un concierto en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia en el que participaron El Sueño de Morfeo, Taxi y Georgina.

En el video que adjuntamos hoy se puede ver la publicidad que estos días se está emitiendo en televisión, bajo el título “Esto no ha hecho más que empezar”.

Fuentes: casosdemarketing.com; marketingnews.es

Mitsubishi hace el primer test drive completamente virtual

La marca de automoción Mitsubishi presenta el nuevo Outlander Sport con una acción de marketing inédita: el primer test drive completamente virtual.

Para ello han convertido a uno de estos vehículos en un coche teledirigido a tamaño real ¿El objetivo? Que cualquier internauta que se registre en Outlander Sport pueda convertirse en ‘probador’ del vehículo a través del teclado del ordenador y sin salir de casa.

Mitsubishi pondrá en marcha la iniciativa a partir del próximo 1 de noviembre.

En el video adjunto se puede ver una primera publicidad de Mitsubishi sobre este test drive.

Fuentes: yorokobu.es; casosdemarketing.com

Ford invita a los internautas a participar en el diseño del C-MAX

La marca de automoción Ford ha lanzado una campaña de marketing en la red, en la que invita a los internautas a participar en la creación de su último modelo, una edición limitada del C-MAX.

Los interesados han de entrar en el microsite, y participar de manera directa en el diseño del nuevo coche, aportando sus opiniones y sugerencias. Además, esta web contiene un vídeo en formato 3D con el que Ford da a conocer las ventajas, precio y equipamiento del vehículo.

Los usuarios que quieran comprarlo tendrán sólo hasta el 30 de octubre y deberán hacer la reserva desde la web. Al hacer este paso, también podrán solicitar una visita a una de las fábricas de Ford.

Para dirigir tráfico a la web, Ford ha realizado campaña de banners, emailings, dinamización y markeitng directo. Además, el anunciante realizó distintas acciones alrededor de la vuelta ciclista y llegó a acuerdos con medios convencionales para amplificar la acción.

Resultados hasta ahora de la campaña:
– Usuarios que se han registrado y han participado en la campaña: 28.657
– Visitantes únicos: 275.416
– Páginas vistas: 1.093.388
– 15.430 personas han solicitado gafas 3D para poder visualizar el microsite.
– 2.184 personas han descargado un certificado para reservar una unidad de la serie limitada.

Otros fabricantes han explotado internet para acciones de publicidad destinadas a la venta, como Nissan, que usó la red para poner a la venta las primeras 25 unidades de su modelo Cube en España, y Fiat, que hizo lo mismo para vender sus primeros coches 500.

Fuente: Marketing News

Toyota lanza su nuevo Auris con una campaña interactiva

Bajo el concepto “Conduce tu Energía”, la marca de automoción Toyota acaba de lanzar una nueva campaña de marketing 360º con gran presencia en el medio online para el Nuevo Toyota Auris Híbrido HSD. Esta campaña estará activa desde el día 20 de septiembre hasta el 1 de diciembre de 2010.

Para el lanzamiento de este nuevo modelo de Toyota, se han utilizado diferentes y novedosos soportes interactivos. YouTube es una de las plataformas claves donde por primera vez en España se ha creado un canal avanzado que cuenta con funcionalidades para que el usuario pueda experimentar online como es la tecnología híbrida de Toyota. En este terreno de innovación, también destaca la campaña desarrollada en la versión iPad, implementada en blogs de máxima relevancia en el terreno de motor y tecnología, como son Motorpasion y Xataka.

Buscando la adaptación de la creatividad de la campaña al entorno, la acción se complementa también con una página de fans en Facebook que ofrece un branding avanzado con pestañas que incluyen contenidos interactivos, un advergame con una divertida experiencia de conducción del nuevo Toyota Auris Híbrido HSD, así como una aplicación para iPhone que ofrece todo lo que un conductor puede necesitar y le ayuda a ahorrar en sus desplazamientos.

Finalmente se está preparando un evento para que bloggers especialistas en temas de motor y tecnología puedan disfrutar de la experiencia de conducir el nuevo Toyota Auris Híbrido HSD, evento que contará con una cobertura en directo a través de Twitter.

El resultado es una acción única, exclusiva e impactante tanto por el producto a comunicar como por la creatividad, el medio y los formatos utilizados.

Fuente: Marketing Directo

Peugeot invita a probar el nuevo “RCZ” a través de su página web

La firma de automoción invita a todos los usuarios a probar el automóvil a través de su  página web  y sortea un fin de semana de lujo para disfrutar del ‘Estilo RCZ’.

Peugeot ha presentado su nuevo automóvil en nuestro país, un vehículo coupé exclusivo destinado a un público joven y con espíritu deportivo, que se caracteriza por sus posibilidades de personalización y, sobre todo, por su marcado estilo.

Vivir en primera persona lo que es el ‘Estilo RCZ’ es una parte fundamental de la campaña de marketing de esta empresa de automoción. Para ello, no solo se invita a los usuarios a que prueben el nuevo Peugeot RCZ, sino que entre quienes lo hagan, se sorteará un fin de semana en el que se disfrutará de los mejores hoteles, restaurantes y fiestas de lujo al más puro ‘Estilo RCZ’.

Asimismo, los bloggers colaboradores de tendencias y automoción vivirán también uno de estos fines de semana y contarán sus propias experiencias en sus blogs, en la web del RCZ y también en Youtube, Flickr, Facebook y Twitter.

La campaña está teniendo un gran éxito y sólo en las primeras seis semanas de ejecución, más de 1.200 usuarios han probado el nuevo Peugeot RCZ.

Las matriculaciones cayeron en septiembre a niveles de hace 15 años

La matriculación de automóviles vuelve a caer por tercer mes consecutivo, mostrando en Septiembre un fuerte retroceso del 26,9% y 56.595 unidades matriculadas. Con este volumen se retrocede a los niveles de mercado del año 1995.

Las cifras acumuladas del tercer trimestre del año, muestran todavía un incremento del 16,3%, aunque ya se va reduciendo de manera considerable esta tasa positiva. El buen comienzo del año se debió principalmente a que estaba en vigor el Plan 2000E.

Pero lo peor puede estar por llegar, a juicio de las organizaciones, dado que, según sus cifras, los pedidos se desplomaron en septiembre un 50%, lo que anticipa “datos muy negativos” para los próximos meses.

Las previsiones para 2010 son de un volumen de ventas de entre 925.000 y 950.000 coches, similar al alcanzado en 2009.

Mini invita a los internautas a escaparse de aventura en su nuevo modelo

La marca de automoción Mini propone a los usuarios descubrir mediante una aplicación en Facebook con qué tipo de persona se irían de escapada. Se trata de una campaña de marketing desarrollada para presentar el nuevo Mini Countryman.

La aplicación presenta a los usuarios varias opciones tanto de escenario como de personaje. Cada perfil pertenece a una tribu urbana diferente y está asociado a un tipo de música específico. De forma que una vez que el usuario selecciona escenario y cuatro acompañantes para vivir su aventura con Mini Countryman (conductor, copiloto y pasajeros) se configura una lista en Spotify con una heterogénea mezcla de canciones que el usuario podrá compartir.

La campaña busca transmitir el concepto de aventura y escapada asociados al nuevo modelo de Mini y comunica una de las mayores ventajas diferenciales del producto con respecto a otros modelos de la marca: que tiene cuatro puertas y cinco asientos.

La campaña consta de diferentes formatos expandibles que conducen al usuario hasta Facebook, donde puede completar y compartir la aventura con sus amigos.

“Compromiso Hyundai”: devolverá el dinero a sus clientes insatisfechos

Hyundai devolverá a sus clientes el importe abonado por la compra de un vehículo, impuestos y gastos de matriculación incluidos, si no estuviera satisfecho con el mismo, según anunció el director de Hyundai Motor España, Diego Gutiérrez-Colomer.
Esta campaña de Marketing lanzada por la empresa de automoción Hyundai, estará en vigor del 9 de septiembre hasta el 31 de diciembre de 2010. Para acceder a dicha devolución, el cliente debe adherir el vehículo al nuevo plan ‘Compromiso Hyundai’ de forma gratuita. Durante ese periodo, el cliente podrá devolver el vehículo al mismo concesionario donde fue adquirido, cualquiera que fuese la causa, siempre y cuando hayan transcurrido menos de 30 días desde la fecha de matriculación y el automóvil tenga un kilometraje inferior a 2.000 kilómetros.
El ‘Compromiso Hyundai’ aceptará la devolución del vehículo con daños superficiales o de reparación no atribuibles a la garantía del vehículo por un valor de hasta 700 euros, materiales, mano de obra e IVA incluidos, que serían valorados por el concesionario y detraídos del importe del vehículo abonado por el cliente.
Este nuevo plan se añade al ya existente Plan Confianza ‘Triple 5’ que consiste en cinco años de cobertura de garantía sin límite de kilómetros, cinco años de asistencia en carretera y cinco años de control preventivo del coche.