REYNASA, una empresa de recambios muy activa en sus acciones de marketing

REYNASA apuesta por los eventos y el marketing directo como una forma eficaz de promoción de sus productos. A continuación te ofrecemos una entrevista con los responsables de la empresa. Puedes verla en este vídeo o en la versión escrita a continuación. Leer más “REYNASA, una empresa de recambios muy activa en sus acciones de marketing”

Consejos para tener una página web de éxito

Hoy en día es difícil que firmemos un nuevo contrato con un cliente sin que antes haya visitado nuestra página web para buscar información sobre nuestra empresa o nuestros servicios. Lo que encuentre en internet sobre nosotros, quizás vaya a ser fundamental en su decisión de compra, por lo que si dejamos al azar lo que va a aparecer en Google cuando se teclee el nombre de nuestra empresa, es posible que perdamos muchas oportunidades de venta. Leer más “Consejos para tener una página web de éxito”

Citroën sortea coches por cambiar el aceite en sus talleres

CITROEN PROMOCIONIncentivar las labores de mantenimiento en los servicios oficiales de la marca con productos Total. Esta es la estrategia que ha seguido Citroën con la puesta en marcha de una nueva promoción por la que sorteará tres coches del modelo C-Elysée entre los clientes que realicen un cambio de aceite y filtro en los talleres de la enseña.

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El taller sólo aporta el 14% de la rentabilidad de los concesionarios

TALLER RENTABILIDADEl taller siguió perdiendo peso dentro de los concesionarios en 2013. Según las estimaciones de la patronal de vendedores Ganvam, el taller redujo su rentabilidad dentro de los concesionarios el 5%, ya que en 2012 supuso el 19%, mientras que el 2013 cayó hasta el 14%.

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Peugeot ofrece descuentos y gasolina gratis por cambiar cubiertas

peugeot promocionEl 70% de descuento en el segundo neumático y hasta 20 euros en combustible de regalo. Este es el principal reclamo que utilizan los servicios oficiales Peugeot en su última campaña, denominada “Operación redonda”, con la que esperan promover el cambio de cubiertas en sus instalaciones.

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Cuidado con la postventa

Mucho cuidado hay que tener con aquellos clientes que no estiman recibir un buen servicio postventa, mucho cuidado con ellos. Cuando la persona que ha depositado su confianza en un auto, se ve engañado o estafado, un tsunami de problemas estará por llegar.

 
Ya se citó anteriormente, que un buen servicio postventa está a la altura en necesidad de tiempo y recursos de la empresa matriz, como el destinado a la preventa – marketing, publicidad,…- y venta, y más si estamos hablando de un mercado como el del automóvil, el cual exige una fuerte inversión – probablemente la más importante tras la compra de la vivienda – esperando que lo recibido cumple nuestras expectativas.
 
A pesar de que la ley – Española – ofrece dos años de garantía y una sustitución completa del auto en caso de una falla importante, en caso de no arreglarse de manera satisfactoria el problema o no sentirse satisfechos con las soluciones disponibles, el propietario del coche, puede llegar a convertirse en un verdadero quebradero de cabeza para la marca, concesión o taller.
 
Los clientes que se sienten traicionados pueden dedicar la casi totalidad de sus esfuerzos a dar a conocer el pésimo servicio del negocio o la mala calidad – real o no – del auto y no sólo a través de las redes sociales, también de manera in situ o hasta creando web centrada en el problema.
 
Un ejemplo de casos ocurridos en la realidad, hace ver que una persona que se siente engañada, destina tiempo y recursos en hacerse oír, lográndolo en la mayoría de los casos por el ansia de la TV de poner en pantalla casos cuan al menos curiosos en que la temática “David contra Goliat” es el centro de la disputa.
 
El caso del Mini Mierda atrajo la mirada de muchos curiosos que veían como por las calles circulaba un divertido Mini en el que transportaba unos carteles. Pudiendo ser una de las curiosas campañas que realiza esta marca, lo que en realidad lo que sucedía era como el propietario del coche, cansado ya de averías, fallos y soluciones ineficaces, se vengaba de aquellos que le habían (supuestamente) engañado, incluso llegó a crear una web que llamada MiniMierda, le dio salida a su enfado.
 
No es solitario el caso del Mini, muchos más compradores se han sentido estafados y su mejor arma ha sido hacerse ver y oír con sus vehículos aparcados en los concesionarios donde los adquirieron, con grandes carteles tan explícitos como el de “Este coche es una ruina” en un Kia de un comprador de A Coruña, “30 meses de avería ¡¡vaya mierda de vehículo!!” de un BMW de la ciudad de Madrid, “Este coche es una mierda. Solo da problemas” de un Mazda 3 o “Este coche es una mierda” que pudo verse en un Peugeot 407. Más grave es cuando los problemas del auto, provocan no sólo facturas innecesarias, sino cuando se pierden vidas como anuncian los creadores de la web Mi Toyota se Agarrota desde su web.
 
Si el coche es de una gama alta, en la que buen servicio y lujo van de la mano, el problema puede ser peor, ya que la imagen de marca es una parte casi más valiosa que los mismos autos que venden, por lo que hechos como los ocurridos en China en que los propietarios de un Lamborghini Gallardo y un Maserati, destrozaron su coches para quejarse de los constantes problemas que estaban teniendo.
 
Tengan o no razón, un cliente es un cliente y un buen servicio postventa debe tener la obligación de lograr que un cliente despechado, se convierta si no en un cliente feliz, si en uno que no cause graves daños a la imagen.
 
Fuente: Coches & Marketing, Diario Motor.com, ForoCoches.com, MiToyotaSeAgarrota.Com, Motor a Fondo.com

Volkswagen recuerda a sus clientes su derecho a elegir taller

Los concesionarios Volkswagen recuerdan a sus clientes a través de sus páginas web que tienen derecho a elegir el taller donde desean reparar su vehículo después de un siniestro. A través de un artículo titulado “¿Conoces tus derechos como asegurado?”, recuerdan a los conductores sus derechos frente a las aseguradoras.

 
Este artículo, que forma parte de la campaña de invierno de la red Volkswagen, aclara a los clientes de la red algunas dudas frecuentes sobre su relación con las aseguradoras, como su derecho a reparar el vehículo sin importar el valor venal suscrito.
 
Para dar mayor cobertura a la campaña, algunos concesionarios han decidido incluirla en sus páginas. También les animan a denunciar cualquier abuso por parte de las aseguradoras.
 
Se trata de una acción similar a la puesta en marcha por Toyota recientemente, a través de la que animaba a sus clientes a reparar su vehículo en uno de sus talleres oficiales en caso de siniestro, recordándoles sus derechos.

Servicios de valor para fidelizar clientes

Las redes de talleres del segmento del vehículo industrial tratan de crear valor añadido y ofrecer a los transportistas un servicio más completo, basado en buscar soluciones a todas las dificultades a las que se enfrentan a diario. En tiempos de crisis, fidelizar a los clientes se convierte en una tarea tan importante como captar nuevos usuarios.

 
En la actualidad, las redes de talleres de V.I. buscan ofrecer a los transportistas servicios que les aporten un valor añadido. De esta forma no sólo captan nuevos clientes en sus instalaciones, sino que tratan de fidelizar los que ya tienen ajustándose a las necesidades y problemas a los que conductores y empresas de transporte se enfrentan a diario.
 
Las sanciones, la falta de información, la necesidad de asesoría y gestoría, la legislación sobre tacógrafos, el ahorro de costes y la formación son algunos de esos problemas. El taller ha identificado un nicho a través del cual puede aportar valor, además de su oferta de servicios habitual, ayudándoles en su resolución.
 
De hecho, la Administración detecta anualmente más de 140.000 infracciones relacionadas con el tacógrafo, los tiempos de conducción y descanso, el limitador de velocidad, el exceso de peso y la carencia de la tarjeta de transporte. Es en este vacío donde el taller puede trabajar para ganarse a los clientes y lograr su fidelización, o bien captar otros nuevos.
 
CUBRIR UNA NECESIDAD. VDO, marca perteneciente a Continental Automotive, ha comprendido esta situación y se ha adaptado a las necesidades de sus clientes. Su red de talleres de V.I. DTCO+ ha lanzado al mercado un nuevo programa llamado DTCO+ ContiGo, dirigido a autónomos y pequeñas empresas, con el único fin de facilitarles su trabajo diario, haciendo que éste sea más rentable.
 
Los servicios que DTCO+ ContiGo ofrece son: información mensual de legislación y reducción de costes, asesoría sobre legislación de transporte y tacógrafo, asistencia técnica del tacógrafo, informes de infracciones de conductor, promociones y descuentos especiales DTCO+, productos VDO y soluciones web, asistencia administrativa en sanciones e inspecciones de transporte, descuento en servicios jurídicos, precio especial CAP, aula de formación online, y gestoría fiscal y contable y asesoría online avalados por el grupo BBVA.
 
Los clientes pueden escoger, según sus necesidades, cualquiera de los tres tipos de tarjetas disponibles: Basic, Avant y Premium. Los usuarios Basic tienen acceso a los servicios de información y asesoramiento; Avant ofrece los mismos servicios que Basic, más formación y gestión de sanciones; y los clientes Premium pueden acceder a todos los servicios ContiGo que, además de las ofertas de las otras dos tarjetas, incluyen la gestoría contable y fiscal.
 
Este tipo de servicios añadidos ofrecido por los talleres especialistas en vehículo industrial ha supuesto un importante refuerzo en su estrategia de marketing y en su política de atención al cliente. Y es que la necesidad de los talleres de crear valor para atraer a los usuarios tiene en la fidelización una de sus principales armas.
 

Tarjetas regalo de El Corte Inglés por cambiar neumáticos en Euromaster

Tarjetas regalo de El Corte Inglés por valor de 10 o 25 euros. Así premia la red de talleres Euromaster el cambio de neumáticos por otros de la marca Michelin. El importe de la tarjeta regalo dependerá del número de cubiertas que se cambien, dos o cuatro, respectivamente.

 
La promoción estará en vigor hasta el próximo día 22 de diciembre o hasta finalizar existencias. En total, la red repartirá 6.939 tarjetas de 10€ y 3.614 tarjetas de 25€.
 
Con esta campaña, Euromaster continúa con su apuesta por la sencillez en sus promociones, a base de ofrecer regalos directos por servicios. De hecho, en su campaña de invierno de 2011 ya regalaba noches de hotel por el cambio de neumáticos.
 
Fuente: Infotaller

Promociones de invierno Volkswagen para coches veteranos

Las promociones de invierno de los servicios oficiales Volkswagen tienen en cuenta a los coches de más de cinco años. Los clientes propietarios de este tipo de vehículos pueden beneficiarse de sus paquetes “Economy” para el cuidado del automóvil a precios más bajos.

 
La marca explica a estos clientes que utiliza recambios diseñados específicamente para sus vehículos, “con toda la calidad Volkswagen y a un precio más que ajustado”.
 
Este invierno, Volkswagen ha puesto en marcha distintas ofertas con el precio como reclamo. Así, presenta ofertas de visibilidad, de mantenimiento y desgaste e incluso de pintura rápida, un área que ha acusado especialmente los efectos de la crisis económica.
 
Descuentos del 70% en el segundo neumático, pintura rápida desde 70 euros o adaptación a luz diurna gratuita son algunas de las ventajas que ofrecen estos talleres, que parecen dispuestos a conquistar al sector de clientes que se guía por el precio a la hora de elegir taller y que suele preferir los establecimientos multimarca.
 
Fuente: Infotaller.tv